Retour, SAV, garantie

Retour et S.A.V

Notre "service après vente" est accessible par mail à sav@bike.cool
Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne souhaitiez pas conserver un ou plusieurs articles commandés, veuillez lire attentivement les quelques lignes suivantes.
Vous avez la possibilité, durant 14 jours à dater de la date de la réception de celui-ci, de nous renvoyer votre achat, dans son emballage d'origine, pour échange ou pour remboursement.
Attention, vous devez nous contacter au préalable pour que nous vous donnions un numéro de retour, Ce numéro devra se trouver visible sur le colis que vous nous renverrez.

Aucun colis ne sera accepté si ce numéro ne figure pas sur l'emballage.

Les frais d'envoi de ce colis, de chez vous vers chez nous, sont à votre charge, dans tous les cas sauf si nous avons commis une erreur lors de la livraison de ce ou ces article(s). Dans ce cas unique, nous vous donnerons les instructions de renvoi de ce colis et vous rembourserons les frais occasionnés par cette erreur.

Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs articles, vous devrez d'abord nous demander le numéro de retour. Ensuite veuillez nous renvoyer, à vos frais le ou les articles à échanger en joignant un petit mot expliquant ce que vous souhaitez à la place des articles retournés. Si le total des nouveaux articles est supérieur au total des anciens, veuillez préciser le mode de paiement choisi pour la différence. Veuillez aussi ajouter les frais d'envoi de chez nous vers chez vous. Vous devrez payer ces frais d'envoi, de chez nous vers chez vous.

Si vous souhaitez être remboursé, vous devrez d'abord nous demander le numéro de retour. Ensuite veuillez nous renvoyer, à vos frais et dans son emballage d'origine le ou les articles dont vous souhaitez le remboursement en joignant un petit mot nous signifiant que vous souhaitez le remboursement de cet (ces) article(s).

Le remboursement de cet (ces) article(s) se fera par virement bancaire de la valeur de cet (ces) article(s) au moment où il(s) a(ont) été acheté(s).

Le retour de marchandise pour échange ou remboursement pourra se faire par la poste ou par un transporteur privé, à vos frais et sous votre entière responsabilité, en cas de perte, vol ou détérioration.

Veillez à ce que les articles renvoyés soient dans un état absolument neuf et dans leurs emballages d'origine. Aucun article ne sera échangé ou remboursé s´il ne peut plus être vendu comme étant neuf par la suite.

Nous vous demandons de respecter scrupuleusement les procédures ci-dessus afin de procéder à l'échange ou au remboursement le plus rapidement possible.

Garantie

Tous les produits que nous vous proposons sont couverts par la garantie légale.

L´usure normale de certaines pièces telles que la chaînes, le boitier de pédalier, les roulements de direction, etc. (liste non exhaustive) n´est pas couverte par la garantie.

Si vous estimez qu'un article acheté chez nous présente un vice de fabrication ou une usure prématurée, vous devez d'abord nous contacter pour expliquer le problème et voir si une garantie peut jouer.